胥军:信息化带动工业化

从19世纪末以来，西方管理理论经历了古典管理理论、行为科学和管理丛林三个阶段。每种新理论的出现，都是基于对人的认识发生了变化。“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”、“可信任的人”等假说，导致了对人的不同管理思想和方式，人在组织中的地位也发生了深刻变化。在制造业信息化进程中，人的角色和作用再次发生了变化。制造业信息化中的人本管理，并不是完全提倡以信息化来约束人，也不是一味主张人的至高无上以抗拒信息化，而是主张科学、客观地定义人在制造业信息化的角色，充分、积极地发挥人的在制造业信息化中的作用。


兰德公司通过调查世界100 年不衰企业发现，这些企业价值观的共性有三点：一是人的价值高于物的价值；二是共同价值高于个人价值，共同价值是个人价值得以实现的保证；三是社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。这三点都说明了一个问题，人是企业的核心价值。


实现人本管理应该成为制造企业信息化的重要目标。信息化就是使人和系统、技术得以更好合作，使员工实现舒适感和成就感。实现人与计算机的合理分工，计算机的归计算机，人的归人。信息化使得人的主动性、创造性、责任感成为企业最重要的生产要素。在企业中，虽然信息的处理和管理由系统来完成，但信息的利用以及决策却是必须由人来完成的，信息技术最终只是一种辅助手段，其目的仍然是服务于人本管理。


在发达国家，从以人为中心的CIM、到以人为中心的生产系统APS，以及CIMS、ECIMS都强调人的重要作用。ECIMS以集成“I”为核心、以计算机技术“C”为基础，以生产适应用户不断变化的需要为目的，通过在思想素质和技术能力上能适应不断变化的人的作用，对企业生产经营全部活动统一考虑，综合制造信息化相关技术和管理思想，实现信息集成、过程集成及企业集成并优化运行。各个环节都离不开人的能动性。


在欧洲ESPRIT CIM/OSA（欧洲信息技术、计算机集成制造/开放系统体系的研究发展战略项目）的项目说明手册中清楚地写着以下内容：“必须强调人在其实现和执行中仍然起着决定性的作用”、“是人操作计算机并为其编程”、“很难想象没有人的参与能够完成程序的设计、制作、安装”、“现在的行业状况是人在整个过程中仍然起着决定性因素”、“我们最好能保证一点，那就是在所有自动化的计划和战略策划中，人是不能被忘记的”。


成功的信息化项目应该是在“以人为本”方面有着成功的实践，树立人本管理的理念，建立合理的激励机制，以尊重人和发挥人的能动性为基础，为人的生存、发展提供健康、良好的环境，最终为企业的良性发展提供动力。可以想象，没有人本管理的制造企业信息化建设，将会是无本之木、无源之水。但国内制造企业信息化过程中，那些作为终极服务目标的人是最容易被忽略的。从CIO到最终实施人员，更多地是考虑提高信息系统性能、降低信息化项目成本，反而对信息系统应该为使用者提供什么样的人本服务研究得不够。


过于强调规范化，可能缺失了人性化。这正是国内制造业信息化不足的地方，也是国内企业推行现代管理理念的盲区。



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